Interdiscount-Mitarbeiter: "Die sehen allerdings nicht so smart aus"

Bruno T. und seine Partnerin wollen mehr auf ihre Gesundheit achten und auch ein paar Pandemie-Pfunde verlieren. Dabei soll sie eine smarte Personenwaage mit dazugehöriger App unterstützen. Ein wichtiges Kriterium für den Gerätekauf: Die Waage muss mit Android und iOS kompatibel sein, denn Bruno hat ein Samsung-Handy, seine Partnerin ein iPhone. Der Mystery-Shopper möchte ausserdem ein Gerät, respektive eine App, in der die beiden je ein separates Nutzerkonto anlegen können. Abgesehen vom Gewicht soll die Waage auch Körperfett und Muskelmasse messen. Schliesslich will Bruno wissen, ob sein geplantes Fitness- und Ernährungsprogramm wirkt. Um die richtige Waage zu finden, ging Bruno zu Melectronics, Fust, einem EP-Fachhändler, Media Markt, Interdiscount und Jelmoli.

Melectronics

Als Erstes machte Bruno bei Melectronics halt. Der Mystery-Shopper sah sich im geräumigen Geschäft um, entdeckte jedoch nur Küchenwaagen. Er sprach einen Verkäufer auf Personenwaagen an. "Wollen Sie eine einfache oder eine, die ein bisschen etwas kann?", fragte dieser als Erstes. Also erklärte Bruno, welche Anforderungen er an das Gerät habe, und wurde prompt zum entsprechenden Regal geführt. Dort gab es mehrere Modelle zur Auswahl. Der Melectronics-Mitarbeiter zeigte Bruno ein Gerät von Garmin für rund 149 Franken sowie eines von Medisana für knapp 70 Franken. "Die kann auch einiges, wie Körperfettanteil messen, Muskelmasse bestimmen und so weiter", kommentierte er das günstigere Modell. Der Verkäufer fragte Bruno, ob er einen Fitbit habe, denn dann würde sich die Fitbit Aria 2 besonders gut für ihn eignen. Der Mystery-Shopper verneinte und erkundigte sich, ob er bei den Modellen von Gramin und Medisana mehrere Nutzerkonten anlegen könne. Nachdem der Verkäufer auf der Verpackung respektive am Computer nachgeschaut hatte, bejahte er. Bei Medisana seien bis zu 8 Benutzer möglich, beim Garmin-Modell gar 16 – mehr als genug für Bruno. Der Mystery-Shopper bedankte sich für die Beratung und zog weiter.

Fust

Brunos nächste Station war Fust. Dort fand der Mystery-Shopper zwar schnell das richtige Regal, war jedoch nicht sicher, welche der Geräte denn nun für ihn geeignet wären. Schnell fand der Mystery-Shopper einen Mitarbeiter. Dieser empfahl ihm das Modell BF700 von Beurer – laut Verkäufer das einzige smarte Gerät, das gerade im Laden erhältlich war. Bruno erkundigte sich auch hier, ob er mehrere Benutzerkonten anlegen könne. "Ich glaube es sind bis zu zehn", sagte der Fust-Mitarbeiter und begann die Packung abzusuchen. "Es sind acht", korrigierte er, als er die richtige Antwort gefunden hatte. Damit waren alle Fragen beantwortet und der Mystery-Shopper verabschiedete sich.

EP-Fachhändler

Brunos nächste Station war ein EP-Fachhändler. Die Auslage im Geschäft stimmte den Mystery-Shopper allerdings wenig zuversichtlich. Zwar war der Laden sehr schön eingerichtet, allerdings war von Personenwaagen und anderen Bad- respektive Haushaltsartikeln weit und breit keine Spur. Bruno fragte trotzdem nach. "Ja, da müssten Sie vielleicht im Fust schauen", sagte der angesprochene Mitarbeiter. Glücklicherweise hatte einer seiner Kollegen mitgehört. "Wir könnten eine bestellen", sagte dieser und übernahm die Beratung. Wie bei den beiden Läden zuvor brachte Bruno auch hier seine Wünsche an. Der Fachhändler recherchierte einen Moment am Computer und präsentierte dem Mystery-Shopper dann eine Auswahl an geeigneten Waagen. Darunter eine von Withings für knapp 70 Franken und das Beurer-Modell, das Bruno bereits bei Fust gesehen hatte. Laut Verkäufer gibt es bei den Geräten in der Preisklasse keine grossen Unterschiede. Die meisten funktionierten mit App (Android und iOS) und könnten abgesehen vom Gewicht auch Wasser, Körperfett und Muskelmasse messen. Da Bruno auf dem Computermonitor auch einige Waagen ab 200 Franken sah, fragte er nach, was bei diesen Modellen speziell sei. Der Fachhändler checkte die Spezifikationen eines der teureren Geräte. "Die hat selbst WLAN integriert, man muss sie also nicht unbedingt mit einer App nutzen", begründete er. Bruno und der Verkäufer kamen zum Schluss, dass das nicht unbedingt nötig sei und einigten sich auf das Gerät von Withings. Der Fachhändler druckte Bruno das Datenblatt aus und wünschte ihm einen schönen Nachmittag.

Media Markt

Weiter ging es mit der Mystery-Shopping-Tour bei Media Markt. Die dort angesprochene Verkäuferin führte Bruno schnurstracks zu den smarten Personenwaagen. Nachdem sie dem Mystery-Shopper zugehört hatte, waren noch vier der vielen ausgestellten Geräte im Rennen. Die Waage Body Analyze 4 von Trisa für knapp 50 Franken war die Favoritin der Media-Markt-Mitarbeiterin. Das Modell funktioniere mit App und sei mit Android-Handys und iPhones kompatibel. "Da können sie in der App auch alle Daten speichern", erklärte die Verkäuferin. Bruno könne auch andere smarte Geräte von Trisa mit der Bluetooth-fähigen Waage verbinden. Der Mystery-Shopper machte ein Foto von der empfohlenen Waage und bedankte sich, bevor er sich zu Interdiscount aufmachte.

Interdiscount

Bei Interdiscount angekommen, wandte sich Bruno an den ersten Verkäufer, der ihm begegnete und schilderte sein Anliegen. "Ich kann mal schauen, ich bin eben als Aushilfe da", erklärte der Interdiscount-Mitarbeiter. Er und der Mystery-Shopper machten eine kleine Runde durch das Geschäft und fanden schliesslich das richtige Regal. "Die sehen allerdings nicht so smart aus", sagte der Verkäufer nach einem kurzen Blick auf die Geräte. Bruno war sich zwar ziemlich sicher, dass er dort ein oder zwei Geräte sah, die ihm in anderen Läden als smart gezeigt worden waren, sagte aber nichts. Bei Interdiscount gebe es schon smarte Waagen, beispielsweise von Withings, erklärte der Verkäufer, "aber die muss ich Ihnen bestellen". Bruno sagte, dass er sich gerne noch weiter erkundigen werde und verabschiedete sich.

Jelmoli

Brunos letzte Station war Jelmoli. In der Abteilung für Badezimmer- und Wohnartikel angekommen, fragte er eine Verkäuferin nach smarten Personenwaagen, denn er hatte diese online gesehen. "Das haben wir leider nicht", sagte die Jelmoli-Mitarbeiterin. Auf das Onlineangebot angesprochen sagte sie: "Das haben Sie vermutlich auf Jelmolishop.ch gesehen." Der Onlineversand habe nichts mit dem Warenhaus zu tun. "Alles, was Sie dort sehen, können Sie nur online bestellen, das gehört zum deutschen Heine-Versand." Der Ton und das Tempo, in dem die Verkäuferin ihre Erklärung abgab, liessen Bruno stark vermuten, dass er nicht der erste war, der den Unterschied nicht kannte. Er wünschte der Jelmoli-Mitarbeiterin einen schönen Abend und beendete seine Suche nach einer smarten Waage.

Fazit

Auf seiner Mystery-Shopping-Tour lernte Bruno, dass es viele smarte Personenwaagen unterschiedlicher Hersteller im ähnlichen Preissegment gibt, die im Grunde die gleichen Funktionen haben. Ob nun Trisa, Withings, Beurer, Garmin oder Medisana hängt also häufig entweder von der Präferenz der Verkaufsperson oder vom eigenen Geschmack bezüglich Design ab. Der Mystery-Shopper war etwas überrascht – aber eigentlich auch ganz froh –, dass ihm kein Verkäufer und keine Verkäuferin anbot, sich einmal auf eine der empfohlenen Waagen zu stellen. Der EP-Fachhändler hatte zwar kein Modell im Laden, nahm sich aber von allen Verkaufspersonen am meisten Zeit für die Beratung und zeigte Bruno als Einziger auch teurere Geräte. Auch bei Melectronics fühlte sich der Mystery-Shopper gut beraten. Brunos Besuche bei Fust und Media Markt waren eher kurz. Aber auch in diesen beiden Geschäften konnte ihm das Verkaufspersonal ein Gerät empfehlen, das alle seine Anforderungen erfüllte. Bei Interdiscount gab es laut Mitarbeiter kein solches Gerät im Laden, der Verkäufer wusste aber, welche Marke smarte Waagen anbietet und dass diese online erhältlich sind. Einzig bei Jelmoli wurde der Mystery-Shopper nicht fündig. Dass «Jelmolishop.ch» und das Warenhaus nicht zusammengehören, war Bruno nicht klar. Man lernt eben bei jeder Mystery-Shopping-Tour wieder etwas Neues dazu.

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