Vitec erweitert UC-Services

Erst kürzlich hatte Vitec, Value-Added-Distributor, eine neue Trainingsserie für Unified Communications für den Fachhandel aufgesetzt. Jetzt legte der Distributor mit den entsprechenden UC-Services nach, wie es in der Pressemitteilung heisst. Die Additional Services würden die Aufgabenfelder von Planung und Consulting, Implementierung und Roll-out sowie Wartung und Support abdecken. Dies soll es Fachhandelspartner ermöglichen, bei ihren Kunden UC-Projekte zu identifizieren, entwickeln, umzusetzen und auszuführen.

Jürgen Carbon, Managing Consultant von Vitec sagt dazu: "Ohne die richtige Beratung, Planung sowie Einführungs- und Migrationsstrategie kann es zu Folge- und Integrationsproblemen kommen." Neu könne der Fachhandel nicht nur seinen Vertrieb von UC-Lösungen optimieren, sondern auch beim Kunden eine Beziehung aufbauen.

Die neuen UC-Mehrwertdienste decken folgende Teilbereiche ab:

Pre-Sales: umfasst unter anderem den Einbezug vorhandener und neu geweckter Kundenerwartungen in die technische Business-Planung, Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen für Erweiterungen bestehender UC-Infrastrukturen und mögliche Integrationsmaßnahmen in IT- und TK-Umgebungen, Vorbereitung bedarfsgerechter Angebote und technische Unterstützung des händlerseitigen Projektmanagements auch auf Kongressen und Messen.

Consulting: beinhaltet unter anderem vertriebliche Unterstützung der Fachhandelspartner bei der Projektgenerierung, Kooperation zur Darstellung ergänzender Kompetenzen und eines erweiterten Lösungs- und Serviceportfolios beim Kunden sowie Unterstützung bei der Identifizierung von Cross-Selling-Potenzialen. Hierzu gehören ebenso die Ausarbeitung eines ganzheitlichen Beratungskonzepts, umfassende Analyse der Bereiche Audio, Video, Collaboration, IT und Medientechnik sowie die Erarbeitung von Best Practice-Strategien für Handelspartner.

Security Services: umfassen unter anderem den konzeptionellen Einbezug sowohl der UC- als auch der IT-Sicherheitsaspekte beim Kunden, Bereitstellung eines Leistungsspektrums von Assessments, Audits und Analysen zu Evaluierung dessen Schutzbedarfs und zur Verbesserung seiner IT-Sicherheit schon ab Design und Erstellung sowie Dokumentation eines UC-Sicherheitskonzepts und Sicherheitsuntersuchungen spezieller Applikationen.

Projektmanagement: hierzu gehören unter anderem die ergänzende Planung, Steuerung und Kontrolle von UC-Projekten des Partners bei Kunden, Erstellen von detaillierten Projektplänen, umfassende, koordinierte Projektverwaltung (gerade bei Installationen im Ausland) oder die projektbezogene vertriebliche Unterstützung und Entlastung des Fachhandelspartners.

Service- und Betriebskonzept: umfasst unter anderem das Erstellen ganzheitlicher Service- und Betriebskonzepte von Komponenten mehrerer Hersteller, die optimierte Unterstützung durch Aufnahme gewünschter Service Level Requirements (SLRs) oder Supportverträge mit Kunden und deren Ausgestaltung und Umsetzung.

Implementierung und Roll-out: beinhalten unter anderem die optimierte Installation von Hard-, Software und Services sowie die Inbetriebnahme der Gesamtlösung inklusive Konfiguration und Validierung, enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement in der Roll-out-Phase oder erweiterte Implementierungsservices wie etwa die Integration von MS Lync in multiple Videokonferenzumgebungen.

Wartung: beinhaltet unter anderem das Erstellen und Implementieren eines ganzheitlichen Wartungskonzepts für die kundenspezifische Infrastruktur, Definition und Einführung verschiedener Ausprägungen von Wartungsverträgen (in Bezug auf SLAs, Skills, Reaktions- und Laufzeiten etc.) oder optionale Premium-Services etwa für regelmäßige Onsite-Wartung, Helpdesk, Aktualisierung sowie Inventarisierung und Dokumentation.